Derecho de Desistimiento
Instrucciones informativas sobre el ejercicio de desistimiento comercial conforme a la Ley de Consumidores de España.
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Plazo Legal para el Ejercicio
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de España, usted tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios de video o formación en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de formalización contractual, sin necesidad de justificación alguna.
2. Excepciones al Desistimiento
Le informamos que, de acuerdo con el artículo 103 del mismo texto legal, el derecho de desistimiento quedará anulado y no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Una vez que el servicio de filmación, grabación física, edición o producción técnica haya sido ejecutado en su totalidad o haya comenzado su ejecución con su consentimiento expreso.
- Para servicios creativos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones extremadamente particulares del cliente (grabaciones a domicilio terminadas, retoques manuales iniciados).
3. Proceso para Solicitar el Reembolso
Para ejercer válidamente su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de forma clara e inequívoca mediante el envío de un correo electrónico a nuestra central de atención al cliente en España: [email protected].
En el correo electrónico deberá detallar:
- Nombre del contratante.
- Plan o servicio audiovisual contratado.
- Fecha de formalización contractual.
- Petición expresa del ejercicio de desistimiento.
4. Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento ejercido en tiempo y forma, procederemos al reembolso de la totalidad de los pagos recibidos por su parte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir del día de recepción de su solicitud de desistimiento. Dicho reembolso se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial.